河南省老年医院开展“爱心接力助诊就医”活动 贴心守护老年患者

　　健康大河南讯：近日，为积极应对老龄化社会的挑战，河南省老年医院(河南省老干部康复医院)积极响应省卫健委关于便民就医的号召，正式启动了“爱心接力助诊就医”优质服务活动。该活动旨在全面提升老年患者就医体验，改善公立医院服务质量，提高群众就医满意度，力求实现“贴心守护，一路医靠”的目标。

　　据医院相关负责人介绍，本次活动围绕改善老年患者就医感受这一核心，全面整合医院资源，优化服务流程，升级服务范畴。医院将“五个主动”理念——主动迎接、主动巡视、主动讲解、主动询问、主动解决，贯穿于老年患者就医的全过程，实现了服务窗口前移、服务岗位前伸，为患者提供更加便捷、贴心的服务。

　　为确保活动顺利进行，河南省老年医院全院职工积极参与其中。患者来院后，门诊护士会对行动不便、交流困难或无人陪伴的高龄老人进行初步评估，并在“爱心接力助诊卡”上登记基本信息，同时在患者醒目位置粘贴“特殊人群标识”。随后，护士会引导或陪同患者开始第一个环节的就诊服务。在之后的就诊过程中，无论是医护人员、行政后勤人员还是保安，只要看到手持“爱心接力助诊卡”和粘贴“特殊人群标识”的患者，都会主动上前了解需求，引导或陪同患者完成当前环节的就诊服务，并做好下一个环节的交接和解释说明工作。

　　76岁的李大爷是此次活动的受益者之一，因咳嗽、低热一天伴睡眠不佳三天，李大爷来到河南省老年医院就诊。导诊护士仔细询问后，为李大爷填写了“爱心接力助诊卡”并粘贴了特殊就诊标识，随后陪同老人前往诊室就诊。接诊医生在老人就诊后，填写了“爱心接力助诊卡”，标注了李大爷需进行的后续检查、化验的诊室地址。李大爷在乘坐电梯时恰好遇到取药的刘护士，小刘看到李大爷的标识后，立即帮李大爷按下检查所在楼层的电梯并护送至检查所在区域。在相关人员的协助陪伴下，李大爷先后完成了门诊抽血、报告单打印、缴费、取药等流程。整个就诊过程流畅，全程有人陪伴、指引、解答，让李大爷对医院的服务频频点赞。

　　据统计，截至2023年底，我国60岁及以上老年人口已达到2.97亿，占总人口的21.1%，其中65岁及以上老年人口更是高达2.17亿，占比15.4%。这一数据标志着我国已正式迈入中度老龄化社会。随着社会的快速发展，老年患者的就医需求不断攀升，但在就医过程中常遭遇说不清、找不到、行不便、无人陪等难题。河南省老年医院通过启动“爱心接力助诊就医”活动，有效解决了老年患者在就医过程中遇到的困难，让他们感受到了更多的温暖和关怀。

　　该院相关负责人表示，未来，医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断完善服务流程，提升服务质量，为来院患者提供更加优质、周到的就诊服务。此次“爱心接力助诊就医”活动的成功开展，不仅彰显了医院的社会责任感和人文关怀精神，也为推动公立医院服务质量的整体提升树立了典范。(通讯员 苏孟勤)