郑州爱尔眼科医院：“睛”益求精筑牢高质量发展基石

李玉军带领医护团队大查房

游昌涛带领屈光手术团队大交班

郑州市委、市政府对该院抗洪抢险救灾工作致以感谢

　　健康大河南讯：(记者：朱晓娟 麻海波 通讯员：李静雯 文/图)“手术应该是成功了，我看见医生给我打了个OK的手势。”在郑州爱尔眼科医院手术室外休息区，患者家属略显激动地说。她刚才通过直播观看了手术的全过程，在她的“监督”下，手术顺利完成，儿子做的全飞秒激光近视手术，也成功达到术前预期。

　　“手术室像一扇门，把医生和患者隔在两边，我们就是要主动打开这扇门，让患者家属能看到门内发生的一切。”据郑州爱尔眼科医院副院长、屈光科主任游昌涛介绍，郑州爱尔眼科医院对于一些不涉及隐私的手术，公开透明让患者家属“监督”。为了让有顾虑的患者和等候的家属看懂、看明白手术，专门让资深医生在手术直播过程中，讲解每一个手术步骤。通过直播手术过程，医院与患者及其家属“坦诚相见”，这既有对技术的自信，也是为了让患者及家属放心。

　　信任：真诚相待 取信患者

　　走进郑州爱尔眼科医院院长李玉军的诊室，你会发现其中的一面墙很是抢眼，这面墙除了书架上因经常翻阅而浸染汗渍的专业书籍外，还有那挂满了的荣誉。

　　这满墙荣誉是对李玉军辛勤工作的肯定，也是患者对郑州爱尔眼科医院的信任和感激。自2016年以来，郑州爱尔眼科医院以规范内部管理、强化患者服务意识为导向，对医疗核心制度进行全面梳理，对医疗流程进行可操作、可落实的细化，确保责任到人。进行患者满意度调查，让患者来评判服务和医疗质量。建立全体医务人员参与的医疗周会沟通机制，及时传达各级卫生健康委员会、集团与省区、医院的管理和质量要求，反馈职能部门质量考核结果和问题，听取各临床业务科室的想法和建议，建立螺旋式工作完善模式，以达到提升医疗水平，提高服务环境和服务质量的目标。

　　在患者口中，郑州爱尔眼科医院手术直播服务受到诸多赞许。不少有顾虑的手术患者，观看完手术全过程后吃下了定心丸。

　　来自开封的眼底病患者王先生就是典型案例，他说：“手术过程能公开，说明医院对自己的医术有信心，现场一看，医生护士都是极度认真，我就放心了。”

　　郑州爱尔眼科医院不负患者的信任，以精湛技术，优质服务，赢得了广大患者的口碑。

　　规范：以规范保障医疗安全

　　“爱尔眼科医院至今成立20多年，能走到现在，秘诀就是坚持规范化!”郑州爱尔眼科医院CEO(首席执行官)、党支部书记瞿章俊在接受采访时表示，在国内民营医疗企业中，郑州爱尔眼科医院在诊疗规范化领域始终走在前列。

　　据悉，郑州爱尔眼科医院在规范医疗领域，建立四级监督管理。郑州爱尔眼科医院在全面接受相关部门监督的前提下，由集团建立专门的医管中心，负责监督审查各地分医院工作。在郑州爱尔眼科医院内部建有医疗管理部门，负责医疗质量、院感、护理、医务的管理。在各科室内也都建有科室质量管理体系，由专门的质控专员对科室日常工作进行安全风险评估、病例讨论等。

　　瞿章俊介绍起医疗质量管理时，拿出医院相关工作手册：“医院要求每周都要查房。医疗要查房，管理要查房，学术也要查房，还有以院长为核心的大查房。通过各种方法要将医疗质量工作落实下去。”

　　瞿章俊常称自己为郑州爱尔眼科医院的“首席质检员”，他说：“集团总部对我的考核指标，永远都是医疗质量安全为第一位，第二位就是收费合理，符合要求，这两个就是天条!在保证前两条的基础上，才会找我聊业绩。”

　　严抓医疗规范化，也让郑州爱尔眼科医院的多项手术指标优于平均标准。数据显示，爱尔白内障术后眼内炎发生率仅为0.02%，明显低于国家统计三甲医院发生率0.03%;爱尔玻切术后眼内炎发生率为0.015%，远低于国内外相关统计发生率0.05%。

　　“眼病在普通医院就一个科室，我们直接把眼科做成了医院，那我们必须对自己有更高的要求!”

　　在聊到病例时，李玉军语气中有难掩的骄傲：“我有一个罹患眼内炎的患者，眼底病变已经很严重了，其他医院不敢接，但是来到这以后，我们发现患者还有光感。我就建议尽快做手术。患者就做了手术，第二天复查的时候就可以看见人影了。”

　　发展：一手抓人才 一手抓质量

　　数据是最好的证明。郑州爱尔眼科医院作为民营医疗眼病领域的领军者，其背后一定有自己的“秘密武器”。

　　“医疗质量与人才培养，是公司的责任与底线，也是长远发展的基石。”李玉军说。医院严抓医疗质量安全标准，将患者安全放在第一位，以高于行业、国际标准严格要求自己;执行严格的术前检查和术后评估标准，通过完善制度，形成“倒逼”机制，提升医疗技术，做到规范、严谨，为患者提供一流的专业眼科医疗服务。

　　原河南省立眼科医院眼底病中心主任赵朝霞，于今年8月正式加入郑州爱尔眼科医院，谈及为何加入郑州爱尔眼科医院时，赵朝霞表示：“爱尔最吸引我的在于拥有遍布全球的600余家专业眼科医院，这些覆盖不同人种、不同性别、不同年龄阶段，覆盖亚洲、美洲、欧洲三大不同地域的海量眼科临床数据与病例资源，是开展大规模、多中心研究的坚实基础，在国际上都是非常具有优势的。希望能与河南省区同仁一道在临床、科研、学术等方面寻求更高的突破，造福更多眼疾患者!”

　　医院的发展和竞争归根到底靠的是人才，在民营医院中，医生年平均流失率达20%。相比之下，郑州爱尔医科医院专家团队的凝聚力却极高，这是得益于医院自成体系的人才培养方式。严守人才准入要求，把握人员资质，贯彻医疗核心制度。按照医生级别、手术难易程度，进行详细的划分，搭建严格的培训体系和考核制度。

　　“我们新招聘的全是研究生，一开始是普通医生，经过几年训练，到集团进行一个手术能力的考核，通过考核后才有资格上手术台。”游昌涛以今年刚被授予屈光手术资格的李帅飞为例。

　　李帅飞以研究生学历入郑州爱尔眼科医院工作，前期负责病房的病史、病历管理，通过培训已经能独立进行屈光手术，后续会围绕李帅飞制定系统的技术培训，计划先进行飞秒手术训练，在获得独立进行飞秒手术资格后，再进一步精进训练全飞秒和晶体植入手术，通过层层的考核培训，从根本上杜绝医疗隐患。

　　“在业务上，我们在将视光、屈光等板块做精、做强的同时，也发挥专家的专科特长，在眼底病、屈光等方向进行新技术开展与应用。”瞿章俊在介绍郑州爱尔眼科医院的业务时，着重强调医院在专家引进与人才梯队培养上花费的心血。在以患者需求为导向，再结合专家的专业特长，进入眼病诊疗的前沿区域，推动新技术开展与应用，也提升了郑州爱尔眼科医院的医疗水平。

　　责任：信念与底线

　　“今年河南遭遇洪涝、疫情灾害，郑州爱尔眼科医院积极参与抗洪防疫，第一时间捐赠300万元用于抗洪救灾，组建医疗队参与抗击疫情。”瞿章俊介绍，自2016年爱尔眼科进驻河南，在郑州市二七区建立第一家爱尔眼科医院，目前在河南省内共建立了4家医院，郑州爱尔眼科医院享受医保政策，年门诊量达4万人次。

　　郑州爱尔眼科医院作为河南省爱眼科普教育基地，充分发挥专业技术优势，组建一支专业的由科室主任、专家为主的科技志愿者团队，开展进学校、进社区、进企业、进农村等公益活动。同时结合网络直播、短视频等线上新形式，进行眼健康科普，用实际行动让眼健康知识流行起来，服务全民科学素质提升。

　　在今年10月31日，郑州爱尔眼科医院直播进行了“5P(预防为先、精准干预、流程标准化及个性化、平台支撑及家长守护)近视防控模式”宣讲会，国内眼科领域权威专家学者聚焦青少年儿童近视防控焦点问题，倡议家长用科学知识和技术构建孩子近视防控重要防线，让父母做好孩子近视防控的“守门人”。发布会同时为郑州爱尔眼科医院的“青少年近视防控门诊”揭牌。

　　“作为一家民营医院，郑州爱尔眼科医院还有很长的路要走，未来我们会继续以优质的服务、精湛的医术、显著的疗效、温馨的环境，服务河南广大患者。”瞿章俊总结道。

　　谈到未来，瞿章俊深感责任在肩。他说：“这是一个最好的时代，我们会不忘初心，砥砺前行。未来，郑州爱尔眼科医院将继续扎根河南，履行医院作为河南省科普教育基地的职责，为河南眼健康事业发展做出应有贡献。”（来源：医药卫生报）