疫线亲情疏导模式 为助力河南抗疫胜利
前言：2020年，疫情来袭，武汉危急，全国各地驰援湖北，助力抗疫。河南作为人口大省，毗邻湖北，防控疫情，任重道远。河南各级组织、各个团体，积极应对，防控有力，奏响了一曲中原抗疫之歌。郏县妇联在抗疫过程中，以自己独特的心理关怀，走出了助力河南抗疫心理援助的新模式。今天，河南广播电视台健康大河南有幸邀请到郏县妇联主席杨智慧，请她给我们谈谈郏县妇联的抗疫故事。
访谈提纲：
问题一：我们注意到，有基层抗疫人员称：“杨主席，真是太感谢您了，跟您这么一倾诉，我的心里舒坦多了。”，这是一个什么样的故事?倾诉的是什么?
杨主席：这是我在疫情期间，开展电话亲情援助时，一名乡镇妇联主席的一番话。疫情期间，郏县妇联第一时间下发了《万众一心 众志成城 为打赢疫情防控阻击战贡献巾帼力量》的倡议书，号召各级妇联组织、“四组一队”成员、广大妇女和家庭积极参与到疫情防控中，为全县疫情防控阻击战贡献力量，但我们在排查中发现在防控疫情中，抗疫一线的妇女、隔离人群和广大家庭因疫情出现了不同程度的恐慌、焦虑心理，为消除广大妇女和家庭的心理问题，我们在全县开展了“知心娘家人 亲情送温暖”活动，这个电话，就是我打给一个乡镇妇联干部，向她进行亲情援助的电话，她向我倾诉了在防控疫情中的担心和忧虑，我也对她进行了安抚和劝慰，用“娘家人”的亲情来化解她在疫情中受到的心理伤害，取得了较好的效果。
问题二：据悉，今年春节疫情发生以后，郏县各级妇联干部、“四组一队”成员直面疫情，冲锋在前，立足基层一线，积极作为。请问“四组一队”是个什么样的概念?他们在一线抗疫中做出了哪些成绩?
杨主席：“四组一队”是2017年郏县妇联在基层妇联组织改革中在全省率先提出的经验做法，即在乡、村两级妇联组织中，创新组建发展组、宣教组、权益组、家风组、巾帼志愿者服务队(简称“四组一队”)。目前，全县15个乡镇(街道)和377个村(社区)妇联全部组建“四组一队”，组长和队长由妇联执委担任，广泛吸纳群众参加。组建“四组一队”，有效激活了基层妇联组织的“神经末梢”，打通了服务基层妇女最后一公里，真正实现了群众工作群众做的良好局面。
2020年新冠肺炎发生后，郏县妇联乡村两级妇联“四组一队”立足基层一线，积极主动作为，为抗击疫情贡献了巾帼力量。主要做了以下工作：一是坚守在值班卡点、街道消毒、巡逻宣传等岗位。“四组一队”在抗疫中累计出动3200多人次，开展宣传5500多次，入户排查1万多户，参与卡点值守3600多人次。二是开展看望慰问活动。2月21日，县妇联组织“巧媳妇”基地绿禾农业开发有限公司、金宝巧媳妇家政服务公司到社区卡点、福利院、集中隔离点、爱心粥屋，针对特殊群体进行了看望慰问，并送去了价值1万多元的生活物资。三是开展“知心娘家人，亲情送温暖”心理援助活动。在全县各级妇联组织设立“知心娘家人”工作站，全县各级名妇联主席担任亲情疏导员，开通12338和5165188两个心理援助热线，24小时为广大女性提供心理援助服务。目前，县妇联心理援助团队中有律师志愿者5名，国家二级以上心理咨询师13名，亲情疏导员400多名,积极开展亲情疏导、法律援助、心理咨询“三项”服务。在活动中，《郏县女性》推送《防控疫情 巾帼助力》专题28期，在《郏县女性之声》录制心理援助专题7期，开展“知心娘家人”心理援助培训2期，亲情疏导78人次，对35名集中隔离女性进行了电话问候、跟踪服务，消除了抗疫一线女性的心理问题，为她们送去“娘家人”的温暖。
问题三：郏县妇联什么时候发现防控疫情中存在一定的心理问题?具体是什么问题为主?
杨主席：大概2月20日，那天下午，我去了5个社区卡点看望了5位坚守一线的女同志，通过这次走访慰问，使我感到责任很重，她们大年初三就开始驻守卡点，挨家挨户上门登记信息，晚上回家后，把自己关在房间里，与家人隔离，内心害怕、恐惧，可是为了使命和责任，她们依然坚守一线，当时，我立即就近联系了一位心理咨询志愿者，让她们现场对接，实行“一对一”的亲情疏导。
问题四：发现问题后，如何才能找到合适的心理疏导人员?
杨主席：可以拔打12338或5165188热线电话，也可以直接找到自己所在的乡、村妇联组织。
问题五：据悉，咱们的团队是由亲情疏导团队、法律援助团队、心理咨询团队构成，为什么有这样的一个框架呢?
杨主席：我们服务的对象主要有三类：工作在一线的女性、宅在家里的女性和有接触史的女性(集中隔离的)针对这三类人群，我们作为“娘家人”，既要有亲情疏导，又要有专业疏导，因此我们成立了这三个团队。
问题六：三个团队通过开展“三项服务”，把“娘家人”的温暖送到抗疫一线。三项服务都包括哪些呢?成效如何?
杨主席：一是妇联主席亲情关怀服务。郏县妇联“送问候、送关怀、送温暖”做好亲情援助，我作为亲情疏导员带头对抗疫一线的各乡镇(街道)妇联主席和部分县直妇委会主任拨打亲情电话，送去“娘家人”的关怀，各级妇联干部认真履职，做好排查工作，目前拨打亲情电话，共为36名有心理困惑的女性提供了亲情疏导服务。
二是心理咨询师专业援助服务。在全县开通12338和5165188两个“知心娘家人”心理援助热线电话，有13名具有国家资质的二级以上心理咨询师轮流电话值班，为广大妇女提供24小时专业心理援助服务。在《郏县女性之声》录制心理援助专题7期，我们心理咨询志愿者对35名集中隔离人员进行了电话问候、跟踪服务，并对其中2名有较严重心理问题的女性进行了多次心理援助，效果还不错。
三是专业律师提供法律援助服务。我们有专业律师志愿者5名，通过微信群、12338等线上提供法律援助服务，并在群里宣传普及《婚姻法》、《未成年人保护法》等法律法规，以法治、平等、公正为基本价值取向，随时解决广大女性在疫情期间有可能出现的涉法问题。
问题七：作为一种值得肯定的问题解决模式，未来这些服务将有什么样的发展呢?
杨主席：妇联是广大妇女的“娘家人”，下一步，这些服务还会持续进行，时刻为全县妇女儿童的幸福生活保驾护航。
问题八：抗疫不易，坚守更难，一线战疫过程中，有哪些让你热泪盈眶的的事情?
杨主席：最让我感动是，“四组一队”姐妹们的坚守和无畏，她们也是妻子、母亲、女儿，她们家里也是有老有小，她们心中也有恐慌和不安、害怕和担心，但她们依然坚守在抗疫一线，可她们有的带着丈夫、儿子、女儿共同奋战到一线，她们为社区消毒、入户排查，为群众购买分发生活物资，她们日夜驻守在社区卡点，她们手拉音响努力宣传，看到这些“四组一队”的姐妹们忘我工作、奋战一线的一张纸图片，使我深受感动，她们舍小家为大家，用大爱筑起了一道健康防线，汇聚了巾帼浓彩。
问题九：郏县妇联在抗疫中之所以能够取得显著成绩，你最想感谢哪些人?
杨主席：我最想感谢是基层的妇联姐妹们，尤其是“四组一队”的姐妹们，她们来自于群众，扎根基层，召即来、来能战、战能胜，在疫情防控中展示了“巾帼不让须眉”的“半边天”风采，用大局意识，担当意识和服务意识，在各自不起眼的岗位上做出了非凡的贡献!在关键时刻，彰显了巾帼魅力。
本期嘉宾：
杨智慧：
